Visie kwaliteitsbevraging Christophe Cnockaert – Directeur WZC Ter Hovingen
Visie over kwaliteitsbevraging met Christoph Cnockaert, directeur van woonzorgcentrum Avida | Ter Hovingen in Gentbrugge.
Hoe kijk je naar de algemene resultaten en wat betekent dit voor jouw WZC ?
Christoph:
Het is positief dat er een uniforme kwaliteitsbevraging werd ontwikkeld voor alle Vlaamse woonzorgcentra. Op die manier is het voor ons, maar zeker voor (toekomstige) bewoners en hun naasten, mogelijk om woonzorgcentra met elkaar te vergelijken. De resultaten van de bevraging bij bewoners dienen echter toch wat genuanceerd te worden. Slechts 1065 bewoners over heel Vlaanderen vulden deze bevraging in. In Avida | Ter Hovingen werden 20 bewoners bevraagd. We spreken hier dus over een zeer beperkte groep.
Al gaan we, ondanks die kleine groep bevraagden, toch aan de slag met de thema’s waar we minder goed op scoorden. Onze mindere score op vlak van zinvolle dagbesteding heeft me toch enigszins verbaasd. Wetende dat we hier al heel wat inspanningen voor doen.
Wat zijn volgens jou de aandachtspunten naar aanleiding van de bevraging?
Christoph:
Zoals verwacht scoren de meeste woonzorgcentra goed. Er gebeuren echt heel veel goede dingen in onze Vlaamse woonzorgcentra. Dat wil ik toch graag eens extra benadrukken.
Toch toont de bevraging ons heel erg duidelijk waar de uitdagingen liggen: Inzetten op die zinvolle dagbesteding en meer aandacht hebben voor het contact tussen de bewoners onderling en tussen de bewoners en het verzorgend personeel. Deze thema’s scoren opmerkelijk een heel pak lager dan het veiligheidsgevoel, respect of comfort.
De context van een woonzorgcentrum maakt het niet zo evident om goed te scoren op vlak van zinvolle dagbesteding en onderlinge relaties. Je leeft hier samen met anderen die je niet zelf kiest en waar je (meestal) voor je opname nog nooit contact met hebt gehad. Daarbij komt ook dat je pas bij ons komt wonen wanneer het thuis, omwille van een te zware zorgbehoefte, niet meer lukt. Elkaar beter leren kennen en vertrouwen opbouwen, dat vraagt tijd. Je kan toch niet verwachten van iemand die jarenlang alleen thuis heeft gewoond, dat die plots in het woonzorgcentrum de meest sociale persoon wordt? We doen ons best maar gaan hier niemand in verplichten of pushen.
Hoe zie jij de rol van de mantelzorger in dit verhaal?
Christoph:
Ik denk dat de rol van de mantelzorger heel belangrijk kan zijn. Wie kent de zorgbehoevende beter dan de mantelzorger? Een mantelzorger kan heel veel betekenen in de werking van een woonzorgcentrum. Wij willen de komende maanden stappen zetten om mantelzorgers meer bij onze werking te betrekken. Ik geloof dat ze zich op die manier meer betrokken gaan voelen. En misschien slagen we er op die manier ook wel in om (broodnodige) vrijwilligers te rekruteren. Dus ja mantelzorgers zijn zeer welkom.
Hoe kijk je zelf naar een vervolgtraject van dit onderzoek?
Christoph:
Ik vind het zeker nuttig dat er een vervolg komt, maar ik hoop vooral dat er dan wel meer bewoners deelnemen aan de bevraging. Wij proberen alvast bij een volgende bevraging een grotere groep bewoners en naasten te bereiken.
